VEELGESTELDE VRAGEN
Online bestellen
Hoe kan ik een bestelling plaatsen?
Wat leuk dat je iets hebt gevonden dat je graag wilt bestellen! Selecteer de juiste maat en voeg het toe aan je winkelmandje. Ondertussen is het mogelijk om verder te shoppen! Let wel op: items in je winkelmandje worden niet gereserveerd. Het kan dus voorkomen dat iemand anders je voor is met bestellen. Ben je uitgeshopt? Druk dan op het winkelmandje rechts bovenin. Hier kun je je bestelling afronden.
Heb ik een account nodig om een bestelling te plaatsen?
Het is niet noodzakelijk om een account aan te maken bij het plaatsen van een bestelling. Het is wel makkelijk wanneer je een bestelling wilt plaatsen, een account aan te maken. Jouw gegevens worden opgeslagen en bij een volgende bestelling automatisch ingevuld.
Hoe weet ik welke maat ik het beste kan bestellen?
Bij de artikelbeschrijving staat altijd vermeld welke maat het model draagt. Wij adviseren je om op basis van deze gegevens je keuze te maken. Als een item afwijkt van de gebruikelijke pasvorm, wordt dit vermeld in de beschrijving. Kom je er nou toch niet helemaal uit? Dat is helemaal geen probleem! Neem gerust contact op met onze klantenservice. Dit kan door te mailen naar info@esmire.nl. Zij zullen binnen 48 uur reageren.
Wanneer is de klantenservice beschikbaar?
Heb je vragen die voor de klantenservice bestemd zijn, kun je mailen naar info@esmire.nl. Zij zullen binnen 48 uur reageren.
Kan ik een item reserveren?
Het is helaas niet mogelijk om een item te reserveren. Let wel op: ook items in je winkelmandje worden niet gereserveerd. Het kan dus voorkomen dat iemand anders je voor is met bestellen.
Komen uitverkochte items weer terug op voorraad?
We doen ons best om uitverkochte items zo snel mogelijk weer op voorraad te hebben. We adviseren je om je e-mailadres achter te laten bij het uitverkochte item. Zo ontvang je een melding per e-mail zodra het product weer beschikbaar is. Houd er rekening mee dat niet alle items opniew worden aangevuld. Het kan dus voorkomen dat een item definitief is uitverkocht en niet meer terugkomt.
Ik heb geen bevestigingsmail ontvangen. Hoe kan dit?
Het is mogelijk dat je na het plaatsen van je bestelling niet meteen een bevestigingsmail hebt ontvangen. Helaas belanden mailtjes van orderbevestigingen nog weleens in je ongewenste mail/spambox. Wij adviseren je vriendelijk om daar eerst te controleren voordat je contact opneemt met onze klantenservice.
Betalen
Wat zijn de betaalmogelijkheden?
De betaalmogelijkheden bij ons zijn: iDEAL, PayPal en Creditcard.
Hoe moet ik mijn kortingscode invoeren?
Wat leuk dat je iets hebt gevonden dat je graag wilt bestellen! Bij het bekijken van je winkelmandje, tref je onder de toegevoegde artikelen een veld aan waar je jouw kortingscode kunt invoeren. Zodra je op "toepassen" klikt, zal de korting automatisch worden verwerkt.
Ontvang ik na afloop van bestelling een bevestiging?
Ja, zeker! Na het plaatsen van je bestelling ontvang je een orderbevestiging op het door jou doorgegeven e-mailadres. Helaas belanden deze mailtjes nog weleens in je ongewenste mail/spambox. Daarom raden we je aan om daar even te kijken als je de bevestigingsmail nog niet hebt ontvangen. Kom je er nou toch niet helemaal uit? Dat is helemaal geen probleem! Neem gerust contact op met onze klantenservice. Dit kan door te mailen naar info@esmire.nl. Zij zullen binnen 48 uur reageren.
De betaling is mislukt. Wat nu?
Het kan natuurlijk gebeuren dat er iets misgaat met jouw betaling. We adviseren je om te kijken naar je bankafschriften om te zien of het bedrag is afgeschreven. Wanneer de betaling is gelukt, mag je ervan uitgaan dat je bestelling ook goed is doorgekomen. Mocht dit niet het geval zijn, of mocht je behoefte hebben het toch nog even nagekeken te hebben, aarzel dan niet om contact op te nemen met onze klantenservice. Dit kan door te mailen naar info@esmire.nl. Zij zullen binnen 48 uur reageren.
Verzending
Binnen hoeveel dagen verzenden jullie?
We verzenden alle pakketjes binnen 1 á 2 werkdagen.
Wat zijn de levertijden?
Wij versturen al onze pakketjes via PostNL. PostNL levert op werkdagen binnen 24 uur.
Wat zijn de verzendkosten?
Boven een bestelling van €75, worden er geen verzendkosten in rekening gebracht. Voor bestellingen onder dit bedrag, zijn de verzendkosten bij ons standaard €5,95. Voor verzending naar België hanteren we een verzendbedrag van €9,95.
Hoe kan ik de status van mijn bestelling zien?
We versturen al onze pakketjes via PostNL. Je hebt de mogelijkheid om je bestelling online te volgen met behulp van de track & trace. De track & tracecode ontvang je per mail.
Ik heb geen track & tracecode ontvangen. Wat nu?
Helaas belanden mailtjes van orderbevestigingen nog weleens in je ongewenste mail/spambox. Wij adviseren je vriendelijk om daar eerst te controleren voordat je contact opneemt met onze klantenservice. Kom je er toch niet helemaal uit? Geen probleem! Aarzel dan niet om contact op te nemen met onze klantenservice. Dit kan door te mailen naar info@esmire.nl. Zij zullen binnen 48 uur reageren.
Kan ik mijn bestelling laten bezorgen bij een service punt?
Ja, dat is zeker mogelijk. Tijdens het bestelproces kun je de optie selecteren om je bestelling naar een servicepunt te laten verzenden. De dichtstbijzijnde opties zullen ook worden weergegeven, zodat je eenvoudig een PostNL servicepunt naar keuze kunt kiezen.
Kan ik na het plaatsen van mijn bestelling het afleveradres nog wijzigen?
Helaas is het niet mogelijk om na het plaatsen van je bestelling het afleveradres nog te wijzigen. Direct na het plaatsen van je bestelling, wordt er een verzendlabel aangemaakt, waardoor een latere wijziging van het afleveradres niet meer mogelijk is.
Retourneren
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Dat kan! Retourneren is mogelijk binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling, indien er zorgvuldig met het artikel is omgegaan en het prijskaartje nog aan het artikel bevestigd zit. Stuur het retourneerformulier en de pakbon mee terug in het pakketje. De retourneerkosten zijn voor eigen rekening.
Wat is de retourtermijn?
Retourneren is mogelijk binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling, indien er zorgvuldig met het artikel is omgegaan en het prijskaartje nog aan het artikel bevestigd zit.
Is het mogelijk om items uit de uitverkoop te retourneren?
Het is mogelijk om items uit de uitverkoop te retourneren, mits er zorgvuldig met het artikel is omgegaan en het prijskaartje nog aan het artikel bevestigd zit.
Wat zijn de retourneerkosten?
De retourneerkosten zijn voor eigen rekening. Let op: bewaar de track & trace code en je verzendbewijs. Als je retour niet bij ons aankomt, kunnen wij het helaas niet verwerken.
Binnen welke termijn wordt mijn retourzending verwerkt?
Binnen 7 werkdagen na ontvangst van het retour, wordt de retourzending verwerkt en zal de terugbetaling in werking worden gezet.
Kan ik het retourneren naar een service punt?
Nee, dit is helaas niet mogelijk. We verzoeken je om het retour te sturen naar het op het retourformulier vermelde retouradres.
Staat je vraag er niet tussen? Neem contact op via info@esmire.nl
Wij hechten veel waarde aan klanttevredenheid. Als je klachten of opmerkingen hebt, kun je contact opnemen via info@esmire.nl .